Skip to content. | Skip to navigation
Menu

Nederlanders steeds positiever over online bestelservice van supermarkten

"Ik vind het leuk om mijn mening te geven en Flycatcher is daarvoor een goed medium. Mede omdat onderzoeksresultaten ook bekend gemaakt worden en de onderwerpen vaak leuk en interessant zijn."

R.K. te Woerden
(panellid)

 
U bent hier: Home > Nieuws

Nederlanders steeds positiever over online bestelservice van supermarkten

Het percentage online supermarkt shoppers is significant gestegen ten opzichte van 2017. Hoewel het merendeel van de Nederlanders het doen van boodschappen in een fysieke supermarkt leuker vindt dan online, wordt de tevredenheid over online boodschappen doen steeds hoger. Dit blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Flycatcher onder een representatieve groep van ruim 2300 Nederlanders, uitgevoerd in opdracht van Deloitte.

      

Vier op de tien Nederlanders vindt boodschappen doen leuk, bijna de helft vindt het niet leuk maar ook niet vervelend en 12% vindt het (helemaal) niet leuk. Het percentage mensen dat online boodschappen doen niet leuk vindt, is beduidend hoger, namelijk 40%. Het grootste deel van de Nederlandse bevolking koopt haar boodschappen dan ook voornamelijk in de supermarkt. Echter blijkt dat de groep Nederlanders die weleens online boodschappen bestelt steeds verder toeneemt en dat het gemiddelde bestelbedrag ook steeds hoger wordt. Verder is het aantal mensen dat van plan is in de toekomst online boodschappen te doen significant gestegen: van 14% in 2016 naar 20% in 2018.

Tevredenheid over online bestellingen neemt toe
Online shoppers zijn steeds tevredener over de verschillenden aspecten van online boodschappen bestellen. In 2016 was 78% van de Nederlanders tevreden over het gebruiksgemak van de online bestelwebsite, nu is 90% hier tevreden over. Ook over de kwaliteit van de bezorgde producten, de levering van juiste producten, de leveringstijd en de vriendelijkheid van bezorgmedewerkers is nu negen tiende tevreden, tegenover ongeveer 80% in 2016.

Het minst tevreden zijn mensen, net als 2 jaar geleden, over de kosten voor bezorging. De Nederlanders die bereid zijn om te betalen voor het thuis laten bezorgen van de boodschappen, zouden daar gemiddeld €3,70 extra aan uit te geven. Vier op de tien Nederlanders wil hier niet extra voor betalen.

Dat online boodschappen doen steeds positiever ervaren wordt en belangrijker wordt voor supermarkten, blijkt uit het significant gestegen percentage Nederlanders voor wie een online bestel service een reden is om van primaire supermarkt te wisselen. Dit percentage is gestegen van 1% in 2017 naar 6% in 2018.

Waarom dan toch naar de supermarkt?
De voornaamste reden waarom respondenten nog nooit online boodschappen gedaan hebben, is dat ze dicht bij de supermarkt wonen (55%). Ook willen mensen producten eerst bekijken en vasthouden voordat ze deze kopen en volgens 41% is winkelen in de supermarkt leuker vanwege de beleving.

Prijs en afstand tot de supermarkt zijn nog steeds de belangrijkste redenen voor Nederlanders om een bepaalde supermarkt te bezoeken, maar ook de extra services die supermarkten aanbieden om zo veel mogelijk klanten ‘aan te trekken’, blijken effectief. Zo komt uit het onderzoek naar voren dat het aanbieden van bijzondere producten en bepaalde spaaracties voor velen redenen zijn om een (andere) supermarkt te bezoeken.

Gepost door M. Creemers (Michelle), M.Sc. op 21-11-2018

Ga naar nieuwsoverzicht >>

 
 
 
 
 

Sluit

Deze website maakt gebruikt van cookies om:
  • uw gebruikerservaring en de werking van de website te testen en te verbeteren
  • integratie met social media mogelijk te maken
Deze cookies zijn anoniem.

U krijgt deze melding te zien, omdat wij u volgens de nieuwe Telecomwet vooraf toestemming moeten vragen voor het gebruik van cookies. Wij begrijpen dat dit hinderlijk is. Klik hieronder eenmalig op 'Cookies toestaan' om optimaal gebruik te kunnen maken van deze website: Cookies toestaan